Логотип компании Data Center Systems
вход 

Мессенджер Контакт-Центр Chat2Desk

Сервис Chat2Desk – позволяет работать с самыми популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Viber и Telegram, чтобы обеспечить новый уровень обслуживания Ваших клиентов, а также помочь в продвижении Вашего бизнеса. Осуществляйте взаимодействие с клиентами с помощью текста, изображений и многого другого.

Возможности сервиса:

  • Единый номер для обращения клиентов c мессенджеров WhatsApp, Viber;
  • Распределение обращений на операторов, в соответствии с настройками;
  • Полная история переписки для супервизора;
  • Авторизация операторов в системе, разграничение прав доступа;
  • Единое окно для оператора, вне зависимости от мессенджера, с которого обращается клиент;
  • Поддержка отправки фотографий/картинок; скоро видеозаписи и местоположение;
  • Отчетность: в разрезе операторов, мессенджеров и т.д.;
  • Автоматический персональный ответ клиенту, на основании выставленных настроек;
  • Определение аватара, имени и региона клиента;
  • Умные шаблоны и меню клиента;
  • Отчет по времени реакции оператора и времени обработки заявки;
  • Мобильное приложение на базе бота Telegram;
  • API для интеграции с вашей системой;


Решаемые задачи:

  • Оперативное взаимодействие с Клиентами по удобным для них Каналам связи
  • Мониторинг переписки операторов
  • Решение конфликтных ситуаций с помощью сохраненных чатов с Клиентами
  • Возможность взаимодействия с клиентами 24/7, автоответы
  • Хранение переписки в течение длительного времени
  • Таргетирование клиентов при использовании нескольких номеров
 

Выгоды применения решения:

  • Повышение уровня лояльности Клиентов
  • Альтернативный канал для Контакт-центра, распределение потоков клиентов
  • Повышение конкурентоспособности компании
  • Исключительное удобство в взаимодействиях с клиентом
  • Отсутствие потерянных обращений
  • Повышение SLA Контакт-центра
  • Удобная система отчетов
 
Наша компания
Решения
Контакты
ул. Желтоксан, д. 118, к. 231
г. Алматы, 050000, Казахстан

Телефон:
 +7 (727) 232-15-33
 +7 (727) 232-15-34
 +7 (727) 232-15-35

E-Mail:
 info@dcs.com.kz
 sales@dcs.com.kz
 tech@dcs.com.kz
Логотип группы компаний Control & Safe Information